Objetivo Geral

Capacitar o aluno a comunicar-se com clareza, objetividade, persuasão e profissionalismo em ambientes corporativos, comerciais e institucionais, dominando técnicas de comunicação interpessoal, escrita, apresentações, negociação, liderança e comunicação digital.

Público-alvo

Empresários
Gestores
Corretores de imóveis
Vendedores
Líderes de equipes
Supervisores
Atendentes
Consultores
Empreendedores
Profissionais liberais
Estudantes

Carga Horária Sugerida

120 horas

30 módulos de aproximadamente 4 horas.

MÓDULO 1

Fundamentos da Comunicação

Conceitos

O que é comunicação
Processo comunicacional
Emissor
Receptor
Mensagem
Canal
Contexto
Feedback

Objetivos

Informar
Explicar
Convencer
Influenciar
Negociar
Relacionar-se

MÓDULO 2

Comunicação Verbal

Clareza
Objetividade
Organização das ideias
Vocabulário profissional
Linguagem formal e informal
Adaptação ao público

MÓDULO 3

Comunicação Não Verbal

Expressões faciais
Gestos
Postura
Contato visual
Distância interpessoal
Aparência profissional

MÓDULO 4

Escuta Ativa

Ouvir para compreender
Técnicas de escuta
Perguntas abertas
Perguntas fechadas
Confirmação de entendimento
Empatia

MÓDULO 5

Inteligência Emocional na Comunicação

Autoconhecimento
Autocontrole
Empatia
Assertividade
Gestão de conflitos

MÓDULO 6

Comunicação Escrita

Ortografia
Gramática aplicada
Clareza textual
Objetividade
Coesão
Coerência

MÓDULO 7

Comunicação Empresarial

Comunicação interna
Comunicação externa
Fluxo de informações
Relatórios
Memorandos
Comunicados

MÓDULO 8

Atendimento ao Cliente

Atendimento presencial
Atendimento telefônico
Atendimento digital
Atendimento consultivo
Pós-venda

MÓDULO 9

Comunicação Comercial

Descoberta de necessidades
Argumentação
Benefícios x características
Tratamento de objeções
Fechamento

MÓDULO 10

Comunicação por WhatsApp

WhatsApp Business
Etiquetas
Respostas rápidas
Follow-up
Linguagem adequada
Organização das conversas

MÓDULO 11

Comunicação por E-mail

Estrutura profissional
Assunto
Saudação
Corpo da mensagem
Encerramento
Etiqueta corporativa

MÓDULO 12

Comunicação em Reuniões

Planejamento
Pauta
Condução
Registro
Ata
Follow-up

MÓDULO 13

Comunicação em Negociações

Preparação
Escuta
Persuasão
Concessões
Fechamento
Relacionamento

MÓDULO 14

Comunicação em Vendas

Rapport
Perguntas estratégicas
Demonstração de valor
Objeções
Fechamento
Fidelização

MÓDULO 15

Apresentações Profissionais

Planejamento
Storytelling
Estrutura
Slides
Recursos visuais
Técnicas de apresentação

MÓDULO 16

Oratória

Controle da voz
Dicção
Ritmo
Entonação
Pausas
Controle do nervosismo

MÓDULO 17

Storytelling para Negócios

Estrutura narrativa
Histórias de marca
Casos de sucesso
Apresentação de projetos
Storyselling

MÓDULO 18

Copywriting para Negócios

Headlines
Argumentação
CTA
Escrita persuasiva
Textos comerciais

MÓDULO 19

Comunicação em Redes Sociais

Posicionamento profissional
Conteúdo institucional
Conteúdo comercial
Gestão de reputação
Interação com seguidores

MÓDULO 20

Comunicação de Liderança

Comunicação inspiradora
Delegação
Feedback
Reconhecimento
Gestão de equipes

MÓDULO 21

Comunicação em Situações Difíceis

Reclamações
Críticas
Conflitos
Más notícias
Clientes insatisfeitos

MÓDULO 22

Comunicação Intercultural

Diferenças culturais
Comunicação internacional
Etiqueta empresarial
Adaptação da linguagem

MÓDULO 23

Comunicação Institucional

Missão
Visão
Valores
Comunicação organizacional
Reputação corporativa

MÓDULO 24

Comunicação Estratégica

Planejamento
Objetivos
Públicos
Canais
Indicadores
Avaliação

MÓDULO 25

Marketing Pessoal

Imagem profissional
Posicionamento
Networking
Marca pessoal
Autoridade

MÓDULO 26

Comunicação Digital

Videoconferências
Lives
Podcasts
Webinars
Comunicação assíncrona

MÓDULO 27

Inteligência Artificial Aplicada à Comunicação

Engenharia de Prompt
Assistentes de IA
Revisão textual
Geração de conteúdo
Automação de atendimento
Análise de comunicação

MÓDULO 28

Ética na Comunicação

Transparência
Sigilo
LGPD
Direitos autorais
Comunicação responsável
Combate à desinformação

MÓDULO 29

Estudos de Caso

Análise de situações reais envolvendo:

Atendimento ao cliente
Comunicação em vendas
Liderança
Negociações
Gestão de crises
Comunicação institucional

MÓDULO 30

Projeto Final Integrador

O aluno deverá desenvolver um plano completo de comunicação para um negócio, contendo:

Diagnóstico da comunicação atual
Definição dos públicos
Objetivos de comunicação
Estratégias e canais
Plano de atendimento
Plano de comunicação interna
Plano de comunicação digital
Modelos de mensagens
Plano de gestão de crises
Indicadores de desempenho
Plano de melhoria contínua

Material Complementar

Durante o curso recomenda-se produzir:

📘 Apostila técnica completa.
📖 Glossário de termos de comunicação e negócios.
📋 Modelos de e-mails, comunicados, atas e memorandos.
💬 Biblioteca de mensagens para WhatsApp e redes sociais.
📞 Roteiros para atendimento telefônico e presencial.
🎤 Guias de oratória e apresentações.
🤝 Roteiros de negociação e tratamento de objeções.
📊 Checklists para reuniões e apresentações.
📝 Exercícios práticos e estudos de caso.
🤖 Guia de uso da Inteligência Artificial na comunicação empresarial.

Competências Desenvolvidas

Ao concluir o curso, o aluno será capaz de:

Comunicar-se de forma clara, objetiva e profissional.
Adaptar a linguagem ao público e ao contexto.
Conduzir atendimentos, negociações e apresentações com segurança.
Produzir textos empresariais e comerciais de alta qualidade.
Resolver conflitos e lidar com situações delicadas de forma assertiva.
Liderar equipes por meio de uma comunicação eficaz.
Planejar estratégias de comunicação para organizações.
Utilizar ferramentas digitais e Inteligência Artificial para aumentar a produtividade e a qualidade da comunicação.
Desenvolver uma comunicação orientada a resultados, fortalecendo relacionamentos, reputação e desempenho nos negócios.

Estrutura Pedagógica

O curso segue uma progressão lógica de aprendizagem:

Fundamentos da comunicação
Comunicação interpessoal e escrita
Atendimento e relacionamento com clientes
Comunicação comercial e negociação
Oratória, apresentações e liderança
Comunicação estratégica e institucional
Tecnologias digitais e Inteligência Artificial
Aplicação prática por meio de estudos de caso e projeto integrador

Essa organização permite que o aluno evolua do domínio das habilidades básicas até a capacidade de planejar e executar estratégias completas de comunicação em ambientes corporativos e comerciais.

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sexta-feira, 24 de julho de 2026

Curso de Comunicação para Negócios: do Básico ao Avançado